Dieser Teil ist im Kundendienst für das zentrale Dispatching-Team reserviert. Die Mitarbeiter erhalten die Serviceaufträge direkt aus dem ERP-System und teilen Sie sofort dem richtigen Kundendienstmitarbeiter oder Techniker zu. Da alles in Real-Time erfolgt, können die Dispatching-Mitarbeiter ganz einfach sehen, mit welcher Arbeit die Techniker beschäftigt sind und ob sie den Zeitplan einhalten. So können Serviceaufträge – wenn nötig – einfach umgeplant oder an Kollegen weitergegeben werden.

Odyssee Mobile Services geht von einer Jobliste bzw. Serviceauftragsliste aus. Jeder Techniker kann diese Liste einsehen und Kundendienstaufträge annehmen. Wenn sie dazu berechtigt werden, können sie auch die Aufträge ihrer Kollegen einsehen und, wenn nötig, übernehmen. Ein Techniker kann, wenn gewünscht, auch Zugang zum gesamten CRM-Programm bekommen. Dort kann er Kontakt- und Adressdaten, Einsatzorte und Serviceberichte aufrufen. Außerdem lassen sich vom CRM aus auch einfach Kalender oder Aufgaben einsehen bzw. erstellen und E-Mails verschicken.

Dieses umfangreiche Modul ermöglicht es, auf Grundlage von Lagerbestandsdaten (z. B. Lagerbestand in Wagen), Preisen und Verkaufsbedingungen schnell und effizient Listen von verarbeiteten oder noch zu bestellenden Ersatzteilen zu erstellen. Mit dem Barcode Scanner oder über eine Suchfunktion können Sie fehlerfrei das richtige Ersatzteil verarbeiten oder bestellen. Wenn Sie Odyssee Mobile Services mit Produktlisten und/oder einem Produktkonfigurator erweitern, können Sie sich eines schnellen und fehlerlosen Services sicher sein. Am Ende des Serviceauftrages wird eine Arbeitsbestätigung, die alle verbrauchten Materialien anzeigt und die vom Kunden unterzeichnet wird.

Odyssee Mobile Services bietet einen einfachen Weg für Techniker Serviceberichte zu erstellen. Pro Kundeneinsatz  kann man mehrere Berichte erstellen, um so das Protokoll der verschiedenen Einsätze auf dem aktuellen Stand zu halten. Der Kunde unterzeichnet bei Abschluss der Arbeiten noch Vor Ort den Serviceauftrag mit seiner elektronischen Unterschrift.
Zu jedem Kundenauftrag gehört ein Timesheet, das Arbeitszeiten registriert und das nach dem Kundendiensteinsatz sofort zwecks Verrechnung gemeinsam mit dem unterschriebenen Servicebericht und der verbrauchten Ersatzteilen an das ERP-System geschickt wird.