Digitale werkbon:
Sealskin Badkamersanitair

Tot 70% sneller & efficiënter werken met de digitale werkbon!

Beter maatwerk met de mobiele werkbon: Sealskin levert hoogwaardig sanitair voor de badkamer. De onderneming verkoopt uitsluitend via de detailhandel, maar verzorgt wel zelf de installatie en reparatie. Een tiental gespecialiseerde buitendienstmonteurs werken dagelijks op locatie bij klanten in heel Nederland.
Tot voor kort gebruikte de technische dienst van Sealskin papieren opdrachtbonnen. De communicatie ging vooral per fax, e-mail en telefoon. Sinds juli 2010 is Sealskin echter overgestapt op een compleet digitaal en mobiel buitendienstsysteem. Sealskin kent nu twee soorten digitale werkbonnen; voor het inmeten van nieuwe installaties en voor reparaties en onderhoud.

Deze field service software leidt tot grote verbeteringen in de kwaliteit én de snelheid van de service.

Servicesoftware voor
maatwerkinstallaties

Bij maatwerkinstallaties worden alle maten ter plekke ingevoerd in het digitale klantenservicesysteem. Bovendien maakt de buitendienstmedewerker foto’s van de situatie, als visuele referentie. Alle informatie wordt mobiel via GPRS/ UMTS naar het hoofdkantoor verzonden. De afdeling Planning kan direct aan de slag met het inplannen van de opdracht en het bestellen/ produceren van onderdelen.

Buitendienstsoftware voor
service en reparatie

Als het gaat om een reparatieverzoek, belt de klant met de winkel waar hij het sanitair gekocht heeft. De winkel noteert het probleem en geeft alles door aan Sealskin, die alle benodigde informatie meteen in het systeem zet. Zodra de informatie in het planning systeem van Odyssee Mobile zit, wordt alles één op één doorgestuurd naarde de buitendienst monteur. Doordat er geen tussenstappen meer zijn, neemt de kwaliteit van de communicatie toe. De buitendienstmedewerker ziet op zijn mobiele werkstation alle details over de installatie zelf en de uit te voeren herstelling, zodat duidelijk is welke onderdelen precies nodig zijn. Bovendien kan hij ‘terugbladeren’ naar de winkelinformatie waar de eindklant alles heeft gekocht en waar hij de herstelling heeft aangevraagd. Zo wordt bijvoorbeeld duidelijk of de klant eerder klachten had en of hij zijn reparatieverzoek misschien bij meerdere winkels heeft neergelegd.