Serax producten zijn voornamelijk te koop in grote tuincentra en speciaalzaken voor binnenhuisdecoratie. Vaak hebben deze winkels een eigen Serax corner, een ‘Serax shop-in-shop’. Elke vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor een aantal ‘shops-in-shops’. Hij voert een mobile store check uit en volgt de stocksituatie op. Vroeger slorpte deze activiteit een heleboel tijd op, het promoten van nieuwe producten en het opvolgen van acties hinkte vaak achterop.

De productie bij Decoline gebeurt volledig op maat. De organisatie is dan ook opgebouwd rond de verkoopafdeling. Bij Decoline laten ze zich voorstaan op topkwaliteit, de kracht van een totaalconcept en de korte doorlooptijd als karakteristieken waarmee ze zich onderscheiden op de markt. De orderopname gebeurt volledig in de binnendienst, terwijl de buitendienstmedewerkers zich vooral toeleggen op het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met de klant.

In juli 2006 kozen we ervoor een nieuwe stap te zetten in het digitale tijdperk. We merkten meer en meer dat efficiënt bestellingen noteren en klanten voorzien van up-to-date informatie cruciaal werd in de concurrentiestrijd”, aldus de IT-verantwoordelijke bij Simla.